Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026. Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur www.ateliersaveurs.be auprès d’Instant Saveurs SRL (Atelier Saveurs), BE 0766.411.054, Chaussée de Saint-Amand 204, 7521 Chercq (Tournai), Belgique. Contact : info@ateliersaveurs.be · +32 499 63 93 00.

Produits et commande

Les caractéristiques essentielles, parfums, formats et prix disponibles sont indiqués sur les fiches produits. La plupart des glaces et gâteaux sont fabriqués après la commande, dans le parfum et le format choisis par le client ; le stock immédiatement disponible est limité. Les photographies illustrent les produits ; une fabrication artisanale peut entraîner de légères variations d’aspect. Vérifiez le panier, les options et la date de retrait avant validation. La commande est conclue après confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée.

Prix et paiement

Les prix affichés sont en euros, TVA comprise. Le montant total est présenté avant la validation de la commande. Le paiement s’effectue par les moyens proposés au moment de la commande, via un prestataire de paiement sécurisé. Une commande non payée peut ne pas être confirmée.

Retrait et conservation

Les commandes sont retirées à l’atelier, Chaussée de Saint-Amand 204, 7521 Chercq (Tournai), à la date et pendant le créneau confirmés lors de la commande. Présentez le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation. Les produits glacés doivent être transportés et conservés à la température indiquée sur leur emballage ou communiquée lors du retrait. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez modifier une date ; la possibilité de modification dépend de l’avancement de la préparation et des disponibilités.

Annulation et retour

Les produits glacés sont principalement préparés à la demande pour la date de retrait choisie. Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous le plus tôt possible avant la préparation de votre commande. Nous vous indiquerons ce qui reste possible selon son avancement.

Après le retrait, nous ne proposons pas de reprise ou d’échange commercial de produits alimentaires pour un simple changement d’avis. Les droits impératifs du consommateur restent applicables, notamment en cas de produit non conforme et dans les situations où la loi prévoit un droit de rétractation. La loi prévoit aussi des exceptions, en particulier pour certains produits nettement personnalisés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Conformité et réclamations

Vérifiez les produits lors du retrait et signalez rapidement toute erreur ou anomalie, avec le numéro de commande et, si utile, une photographie. Les garanties légales de conformité et les droits impératifs du consommateur restent applicables. Adressez toute réclamation à info@ateliersaveurs.be ou par courrier à notre siège. En cas de différend persistant, vous pouvez vous informer auprès du Service de Médiation pour le Consommateur.

Protection des données

Les informations concernant les données personnelles et les cookies figurent dans notre politique de confidentialité.